Returer och återbetalning

Ett set som inte passar, en färg som inte riktigt stämmer? Du kan skicka tillbaka det. Här beskrivs vår 30 dagars returrätt, den lagstadgade ångerrätten för konsumenter i EU och Storbritannien, avbeställningar, återbetalningar och felaktiga varor.

30 dagars returrätt

Du kan returnera vilken vara som helst inom 30 dagar efter leverans och få pengarna tillbaka, oavsett skäl. Varorna ska vara oanvända och otvättade, i ursprungligt skick och med eventuella etiketter kvar. Set ska returneras kompletta (överdel och byxor eller shorts), liksom par (båda tofflorna, båda örngotten, båda maskerna i ett par). Du får prova plaggen som du skulle göra i en butik.

Denna frivilliga returrätt gäller utöver dina lagstadgade rättigheter och begränsar dem inte.

Så returnerar du en vara

1. Mejla support@ralvexo.shop med ditt ordernummer och de varor du vill returnera, eller använd ångerformuläret.
2. Inom två arbetsdagar skickar vi returadressen och instruktionerna. Skicka inte returer till vårt registrerade säte; där kan inga paket tas emot.
3. Vik varorna med kragen platt, packa dem säkert och skicka dem med spårning. Spara ditt inlämningskvitto.

Returkostnader

Om varan inte är felaktig, skadad eller fel vara betalar du den direkta kostnaden för att skicka tillbaka den. Är en vara felaktig, skadad eller fel står vi för returkostnaden.

Återbetalningar

• Vi återbetalar till det betalsätt du använde för beställningen, i samma valuta. Vi tar ingen avgift för återbetalningar.
• Returnerar du en hel beställning återbetalar vi även den standardfrakt du har betalat. Returnerar du bara en del av en beställning återbetalas inte frakten, om inte varan var felaktig eller fel.
• Vi återbetalar senast 14 dagar efter att vi har tagit emot ditt ångrande eller din returbegäran. Vi får vänta tills vi har fått tillbaka varorna eller tills du har skickat oss bevis på att du har skickat dem, beroende på vad som inträffar först.
• Har en returnerad vara använts, tvättats eller hanterats mer än vad som behövs för att undersöka den, kan vi minska återbetalningen med värdeminskningen.
• Din bank eller kortutgivare kan behöva några extra arbetsdagar för att visa återbetalningen på ditt konto.

Avbeställa en beställning

Du kan avbeställa kostnadsfritt tills beställningen har skickats. Mejla oss med ditt ordernummer så snart som möjligt eller använd ångerformuläret. Har paketet inte lämnat oss avbeställer vi det och återbetalar hela beloppet inklusive frakt. Har det redan skickats kan du returnera det enligt denna policy när det har kommit fram.

Byten

Vi byter inte storlekar direkt. Returnera varan mot återbetalning och beställ den storlek du föredrar. Är du osäker, mejla oss innan du beställer så hjälper vi dig med storleksguiden.

Felaktiga, skadade eller fel varor

Om en vara kommer fram skadad, har ett fel (till exempel en söm eller paspel som går upp) eller inte är det du beställde, mejla oss inom 14 dagar efter leverans med en bild så att vi snabbt kan rätta till det. Vi ersätter eller återbetalar varan och står för alla kostnader.

Du har också lagstadgade rättigheter om varor är felaktiga eller inte som beskrivet. Konsumentköplagen ger dig rätt att reklamera fel som fanns vid leveransen; i Sverige inom tre år från leverans. Dessa rättigheter påverkas inte av våra policyer.

Information om ångerrätt

Ångerrätt

Du har rätt att frånträda detta avtal inom 14 dagar utan att ange något skäl.

Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du, eller en tredje part som du har angett (dock inte transportören), får varorna i fysisk besittning. Om du har beställt flera varor i en beställning som levereras separat löper fristen ut 14 dagar efter den dag då du eller en tredje part som du har angett får den sista varan i fysisk besittning.

För att utöva ångerrätten måste du underrätta oss (BELLA FREUD LTD, handelsnamn RALVEXO, Lower Ground Floor, Leyton House, 22 Calvert Avenue, London, E2 7JP, Storbritannien; e-post: support@ralvexo.shop; telefon: +44 7109 353141) om ditt beslut att frånträda avtalet genom ett otvetydigt meddelande (t.ex. ett e-postmeddelande). Du kan använda den elektroniska ångerfunktionen (”Ångra avtalet här”) eller den bifogade standardblanketten för utövande av ångerrätten, men det är inget krav. Om du använder den elektroniska funktionen skickar vi utan dröjsmål en bekräftelse på att vi har tagit emot ditt ångrande (t.ex. via e-post).

För att du ska hinna utöva ångerrätten innan ångerfristen löper ut räcker det att du skickar ditt meddelande om att du utövar ångerrätten innan fristen har löpt ut.

Effekter av att du utövar ångerrätten

Om du frånträder detta avtal kommer vi att betala tillbaka alla betalningar som vi har fått från dig, inbegripet leveranskostnader (med undantag för tillkommande kostnader till följd av att du valt ett annat leveranssätt än det billigaste standardleveranssätt som vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och i alla händelser senast 14 dagar från den dag då vi underrättades om ditt beslut att frånträda avtalet. Vi kommer att använda samma betalningsmedel för återbetalningen som du använde vid den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen har kommit överens med oss om något annat; under inga omständigheter kommer du att debiteras några avgifter till följd av återbetalningen.

Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller du har visat att du har skickat tillbaka dem, beroende på vilket som inträffar först.

Du ska skicka tillbaka varorna till den returadress vi uppger, utan onödigt dröjsmål och i alla händelser senast 14 dagar från den dag då du meddelade oss om att du har frånträtt avtalet. Tidsfristen är uppfylld om du skickar tillbaka varorna innan perioden på 14 dagar har löpt ut.

Du kommer att få stå för den direkta kostnaden för att returnera varorna.

Du ansvarar endast för varornas minskade värde till följd av att de hanterats på annat sätt än vad som är nödvändigt för att fastställa deras egenskaper och funktion.

Standardblankett för utövande av ångerrätten

(Fyll i och skicka tillbaka denna blankett endast om du vill frånträda avtalet.)

Till: BELLA FREUD LTD, handelsnamn RALVEXO, Lower Ground Floor, Leyton House, 22 Calvert Avenue, London, E2 7JP, Storbritannien — support@ralvexo.shop

Jag/vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) vill frånträda mitt/vårt (*) avtal om köp av följande varor (*):

Beställdes den (*)/mottogs den (*):

Konsumentens/konsumenternas namn:

Konsumentens/konsumenternas adress:

Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om formuläret skickas på papper):

Datum:

(*) Stryk det som inte gäller.