Un ensemble qui ne vous va pas, une couleur pas tout à fait juste ? Vous pouvez le renvoyer. Cette page présente notre politique de retour sous 30 jours, le droit légal de rétractation des consommateurs de l’UE et du Royaume-Uni, les annulations, les remboursements et les articles défectueux.
Clients de l’UE : vous pouvez vous rétracter en ligne à tout moment pendant le délai de rétractation grâce à notre formulaire de rétractation (« Se rétracter du contrat ici »). Aucune connexion n’est nécessaire.
Retours sous 30 jours
Vous pouvez retourner tout article dans les 30 jours suivant la livraison pour être remboursé, quelle qu’en soit la raison. Les articles doivent être non portés et non lavés, dans leur état d’origine, étiquettes encore attachées le cas échéant. Les ensembles doivent être retournés complets (haut et pantalon ou short), de même que les paires (les deux mules, les deux taies, les deux masques d’une paire). Vous pouvez essayer les pièces comme vous le feriez en boutique.
Cette politique volontaire s’ajoute à vos droits légaux et ne les limite pas.
Comment retourner un article
- Écrivez à support@ralvexo.shop en indiquant votre numéro de commande et les articles à retourner, ou utilisez le formulaire de rétractation.
- Sous deux jours ouvrés, nous vous envoyons l’adresse et les instructions de retour. N’envoyez pas de retours à notre siège social ; il ne peut pas recevoir de colis.
- Pliez les articles col à plat, emballez-les soigneusement et envoyez-les avec un service suivi. Conservez votre preuve de dépôt.
Frais de retour
Sauf si l’article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, les frais directs de renvoi sont à votre charge. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, nous prenons en charge les frais de retour.
Remboursements
- Nous remboursons sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, dans la même devise. Aucun frais n’est facturé pour un remboursement.
- Si vous retournez toute la commande, nous remboursons aussi les frais de livraison standard payés. Si vous n’en retournez qu’une partie, les frais de livraison ne sont pas remboursés, sauf si l’article était défectueux ou incorrect.
- Nous remboursons au plus tard 14 jours après réception de votre rétractation ou demande de retour. Nous pouvons attendre d’avoir récupéré les articles, ou que vous nous ayez envoyé une preuve d’expédition, selon ce qui intervient en premier.
- Si un article retourné a été porté, lavé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner, nous pouvons réduire le remboursement à hauteur de sa dépréciation.
- Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin de quelques jours ouvrés supplémentaires pour faire apparaître le remboursement.
Annuler une commande
Vous pouvez annuler gratuitement une commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande ou utilisez le formulaire de rétractation. Si le colis n’est pas parti, nous l’annulons et remboursons l’intégralité, livraison comprise. S’il est déjà expédié, vous pouvez le retourner selon cette politique à son arrivée.
Échanges
Nous n’échangeons pas directement les tailles. Retournez l’article pour être remboursé et passez une nouvelle commande dans la taille souhaitée. En cas de doute, écrivez-nous avant de commander et nous vous aiderons avec le guide des tailles.
Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Si un article arrive endommagé, présente un défaut (par exemple une couture ou un passepoil qui se défait) ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous dans les 14 jours suivant la livraison avec une photo pour que nous réglions cela rapidement. Nous le remplaçons ou le remboursons et prenons en charge tous les frais.
Vous disposez aussi de droits légaux si les biens sont défectueux ou non conformes. Dans l’UE, le vendeur répond de tout défaut de conformité qui apparaît dans les deux ans suivant la livraison (garantie légale de conformité). Ces droits ne sont pas affectés par nos politiques.
Informations sur le droit de rétractation
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.
Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien. Si vous avez commandé plusieurs biens dans une même commande livrés séparément, le délai expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (BELLA FREUD LTD, nom commercial RALVEXO, Lower Ground Floor, Leyton House, 22 Calvert Avenue, Londres, E2 7JP, Royaume-Uni ; e-mail : support@ralvexo.shop ; téléphone : +44 7109 353141) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, un e-mail). Vous pouvez utiliser la fonction de rétractation en ligne (« Se rétracter du contrat ici ») ou le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Si vous utilisez la fonction en ligne, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de la rétractation (par exemple, par e-mail).
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devrez renvoyer le bien à l’adresse de retour que nous vous communiquerons, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.
Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.
Votre responsabilité est engagée uniquement à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de : BELLA FREUD LTD, nom commercial RALVEXO, Lower Ground Floor, Leyton House, 22 Calvert Avenue, Londres, E2 7JP, Royaume-Uni — support@ralvexo.shop
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.