Chaque commande est expédiée avec suivi. Cette page explique où nous livrons, combien cela coûte, combien de temps cela prend et ce qui se passe en douane.
Où nous livrons
Nous livrons aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Autriche, aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg, en France, en Irlande, en Finlande, en Italie, en Espagne, au Portugal, au Danemark et en Suède. Si votre pays n’apparaît pas au paiement, écrivez-nous avant de commander.
Tarifs et délais de livraison
Chaque commande est expédiée à un tarif forfaitaire, quelle que soit sa taille. Le montant est facturé dans la devise de votre pays de livraison et affiché dans le panier et au paiement avant que vous ne payiez.
| Pays de livraison | Livraison standard suivie | Délai estimé après expédition |
|---|---|---|
| États-Unis | 8 USD | 6 à 12 jours ouvrés |
| Royaume-Uni | 5 GBP | 3 à 6 jours ouvrés |
| Allemagne, Autriche, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, France, Irlande, Finlande, Italie, Espagne, Portugal | 8 EUR | 5 à 10 jours ouvrés |
| Danemark | 59 DKK | 5 à 10 jours ouvrés |
| Suède | 89 SEK | 5 à 10 jours ouvrés |
Nous ne proposons actuellement ni livraison gratuite ni livraison express. Les délais sont des estimations de nos transporteurs et ne sont pas garantis ; jours fériés et haute saison peuvent ajouter quelques jours.
Délai de préparation
Nous préparons et expédions les commandes sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés britanniques). Dès que votre colis part, vous recevez une confirmation d’expédition avec le numéro et le lien de suivi.
Ce que contient le colis
Vous recevez exactement les articles et quantités indiqués dans votre confirmation de commande. Un ensemble pyjama comprend un haut et un pantalon ou un short ; un peignoir est livré avec sa ceinture ; les mules sont une paire ; les taies d’oreiller sont une paire de deux taies (sans oreillers). Les pièces montrées ensemble sur nos images – par exemple un peignoir sur un ensemble – sont vendues séparément, sauf mention contraire sur la page produit.
Commandes cadeaux
Vous pouvez envoyer une commande directement à quelqu’un en indiquant son adresse de livraison au paiement. Écrivez un court message cadeau dans le champ des notes de commande ; nous le glissons sur une carte dans le colis.
Douane, droits et taxes
Votre confirmation d’expédition indique d’où part votre colis. Si un colis franchit une frontière douanière, le pays de destination peut percevoir une TVA à l’importation, des droits de douane ou des frais de dédouanement du transporteur.
Ces frais sont fixés par les autorités du pays de destination et ne sont pas inclus dans nos prix ni dans les frais de livraison, sauf indication contraire au paiement. Ils sont à la charge du destinataire. Si nous savons avant l’expédition que de tels frais s’appliqueront à votre commande, nous vous prévenons par e-mail et vous pouvez l’annuler sans frais avant son départ.
Suivi et problèmes de livraison
- Colis en retard : si votre colis n’est pas arrivé 10 jours ouvrés après la date estimée la plus tardive, écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
- Colis perdu : si le transporteur confirme la perte, nous vous envoyons un remplacement ou vous remboursons intégralement, selon votre préférence.
- Colis endommagé : photographiez l’emballage et l’article et écrivez-nous dans les 14 jours suivant la livraison. Nous remplaçons ou remboursons les articles endommagés et prenons en charge les frais de retour.
- Mauvaise adresse : vérifiez votre adresse au paiement. Si vous remarquez une erreur, écrivez-nous immédiatement ; nous pouvons la corriger tant que le colis n’est pas parti.
Contact
Une question sur la livraison ? Écrivez à support@ralvexo.shop ou appelez le +44 7109 353141, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure du Royaume-Uni.