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Qui nous sommes
ralvexo.shop est exploité par BELLA FREUD LTD, nom commercial RALVEXO, private limited company immatriculée en Angleterre et au pays de Galles sous le numéro 08174429. Siège social : Lower Ground Floor, Leyton House, 22 Calvert Avenue, Londres, E2 7JP, Royaume-Uni. E-mail : support@ralvexo.shop. Téléphone : +44 7109 353141. Plus d’informations dans nos Mentions légales.
Qui peut commander
Notre boutique s’adresse aux consommateurs de 18 ans ou plus qui commandent pour leur usage personnel ou pour offrir. Nous livrons dans les pays indiqués sur la page Livraison. Nous vendons uniquement aux consommateurs ; nous ne proposons pas de comptes professionnels ou de vente en gros.
Produits, tailles et images
- Chaque page produit indique ce que vous recevez – par exemple un haut et un pantalon (2 pièces), un peignoir avec sa ceinture, une paire de mules ou une paire de taies – et les tailles disponibles. Le prix couvre exactement ces articles.
- Les pièces montrées ensemble sur nos images (par exemple un peignoir sur un ensemble, ou des mules et du linge de lit dans une chambre) sont vendues séparément, sauf mention sur la page produit.
- Nous montrons les couleurs aussi fidèlement que possible, mais les écrans diffèrent et la couleur peut légèrement varier.
- Les vêtements sont oversize à dessein. Les mesures du guide des tailles sont des mesures du corps ; celles des vêtements finis peuvent varier jusqu’à 2 cm.
- La composition et les instructions d’entretien de chaque pièce sont imprimées sur son étiquette cousue. Si vous en avez besoin avant de commander, écrivez-nous avec la référence et nous vous les enverrons.
- Nos produits sont des vêtements de nuit, d’intérieur et des accessoires pour adultes. Ils ne conviennent pas comme vêtements de nuit pour enfants.
Prix et devise
- Les prix sont affichés dans la devise de votre pays de livraison, avec le code devise à côté du prix (par exemple 88 USD, 70 GBP, 88 EUR, 619 DKK ou 929 SEK). Vous payez dans cette devise. Au paiement, la devise suit votre pays de facturation.
- Les prix sont des prix finaux. Toute TVA que nous devons facturer sur votre commande est incluse dans le prix affiché.
- Les frais de livraison sont ajoutés au paiement et affichés avant que vous ne payiez. Les droits ou taxes à l’importation que peuvent percevoir les autorités de votre pays sont expliqués sur la page Livraison.
- Si un produit est affiché à un prix manifestement erroné en raison d’une erreur technique, nous vous contacterons avant l’expédition et vous pourrez annuler la commande avec remboursement intégral.
- Nous ne proposons actuellement ni promotions ni codes de réduction. Si c’était le cas à l’avenir, leurs conditions seraient affichées à côté de l’offre.
Conclusion du contrat
- Vous ajoutez des produits à votre panier (un par un, ou tout un rituel du soir d’un coup) et passez au paiement, où vous saisissez vos informations et choisissez un moyen de paiement.
- Avant de passer la commande, vous pouvez tout vérifier – produits, tailles, quantités, prix, frais de livraison et adresse – et corriger les erreurs grâce aux options de modification ou au bouton retour de votre navigateur.
- En cliquant sur « Commander avec obligation de paiement », vous faites une offre ferme d’achat des produits de votre panier.
- Nous confirmons immédiatement la réception de votre commande par e-mail. Le contrat entre vous et nous est conclu par cet e-mail de confirmation.
- Si nous ne pouvons pas accepter une commande (par exemple parce qu’une taille n’est plus disponible), nous vous en informons sans délai et remboursons intégralement tout paiement.
Le contrat peut être conclu en anglais, en allemand, en danois, en suédois ou en français, selon la langue du site sur lequel vous commandez. Nous conservons les détails de votre commande, que vous recevez dans votre e-mail de confirmation. Vous pouvez aussi les consulter dans votre compte si vous en créez un.
Paiement
- Les moyens de paiement disponibles pour votre commande sont affichés au paiement. Les paiements par carte sont traités par notre prestataire ; nous ne voyons ni ne conservons jamais vos données de carte complètes.
- Le paiement est débité au moment de la commande.
- Votre relevé bancaire affichera le débit sous le nom RALVEXO.
- Tous les paiements passent par une connexion chiffrée (HTTPS).
Livraison
Nous expédions les commandes sous 1 à 3 jours ouvrés. Frais, délais de livraison et informations douanières figurent sur la page Livraison. Le risque de perte ou de détérioration vous est transféré à la livraison des biens à vous-même ou à la personne que vous avez désignée.
Droit de rétractation et retours
Si vous êtes un consommateur de l’UE ou du Royaume-Uni, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours après la livraison, sans avoir à donner de motif. En plus, nous acceptons les retours d’articles non portés dans les 30 jours suivant la livraison. Toutes les informations, y compris le modèle de formulaire et notre fonction de rétractation en ligne, figurent dans notre politique Retours et remboursements et sur la page Se rétracter du contrat ici.
Défauts et garantie légale
Nous sommes tenus de livrer des biens conformes à leur description et exempts de défauts. Si un article est défectueux ou non conforme, contactez-nous ; vous bénéficiez des recours légaux de votre pays (réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement). La garantie légale de conformité dans l’UE est de deux ans à compter de la livraison. Nous ne proposons pas de garantie commerciale supplémentaire.
Entretien de vos pièces
Suivez l’étiquette d’entretien. Cols et passepoils gardent mieux leur ligne si la pièce est lavée avec des couleurs similaires et séchée à plat. Les dommages dus au non-respect de l’étiquette ne constituent pas un défaut.
Responsabilité
Nous sommes responsables des pertes ou dommages prévisibles causés par notre manquement aux présentes conditions ou par notre négligence. Nous ne sommes pas responsables des pertes qui n’étaient pas prévisibles au moment de la conclusion du contrat. Rien dans les présentes conditions ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, de fraude ou de toute autre responsabilité qui ne peut être limitée par la loi, et rien n’affecte vos droits légaux de consommateur.
Données personnelles
Nous utilisons vos données personnelles uniquement comme décrit dans notre Politique de confidentialité.
Réclamations et litiges
En cas de réclamation, écrivez à support@ralvexo.shop. Nous répondons sous deux jours ouvrés et nous efforçons de résoudre chaque réclamation sous 14 jours.
Les consommateurs de l’UE peuvent obtenir des conseils gratuits auprès du Centre européen des consommateurs de leur pays (ECC-Net).
Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit d’Angleterre et du pays de Galles. Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays, vous conservez la protection des dispositions impératives du droit de la consommation de votre pays de résidence et pouvez saisir les tribunaux de votre pays de résidence.
Modification des conditions
Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. La version en vigueur au moment de votre commande s’applique à cette commande.