Disse betingelser gælder for alle ordrer afgivet på ralvexo.shop. Læs dem før bestilling. Når du afgiver en ordre, bekræfter du, at du accepterer dem.
Hvem vi er
ralvexo.shop drives af BELLA FREUD LTD, forretningsnavn RALVEXO, et private limited company registreret i England og Wales under selskabsnummer 08174429. Registreret hjemsted: Lower Ground Floor, Leyton House, 22 Calvert Avenue, London, E2 7JP, Storbritannien. E-mail: support@ralvexo.shop. Telefon: +44 7109 353141. Flere oplysninger står under Juridiske oplysninger.
Hvem kan bestille
Vores butik er for forbrugere på 18 år eller derover, der bestiller til eget brug eller som gave. Vi leverer til de lande, der står på siden Levering. Vi sælger kun til forbrugere; vi tilbyder ikke engros- eller forhandlerkonti.
Produkter, størrelser og billeder
- Hver produktside angiver, hvad du får – for eksempel overdel og bukser (2 dele), en slåbrok med bindebælte, ét par slides eller et par pudebetræk – og hvilke størrelser der findes. Prisen dækker præcis disse varer.
- Stykker, der vises sammen på vores billeder (for eksempel en slåbrok over et sæt, eller slides og sengetøj i et soveværelse), sælges separat, medmindre produktsiden nævner dem.
- Vi viser farver så præcist som muligt, men skærme er forskellige, så farven kan afvige lidt.
- Tøjet er oversized med vilje. Målene i størrelsesguiden er kropsmål; det færdige tøjs mål kan afvige op til 2 cm.
- Materialesammensætning og plejeanvisninger for hvert stykke står på det indsyede mærke. Har du brug for dem før bestilling, så skriv til os med varenummeret, så sender vi dem.
- Vores produkter er nattøj, hjemmetøj og tilbehør til voksne. De er ikke beregnet som nattøj til børn.
Priser og valuta
- Priserne vises i dit leveringslands valuta med valutakoden ved siden af (for eksempel 88 USD, 70 GBP, 88 EUR, 619 DKK eller 929 SEK). Du betaler i den valuta. Ved betalingen følger valutaen dit faktureringsland.
- Priserne er slutpriser. Eventuel moms, som vi skal opkræve på din ordre, er inkluderet i den viste pris.
- Leveringsomkostninger lægges til ved betalingen og vises, før du betaler. Importafgifter eller skatter, som dit lands myndigheder kan opkræve, er forklaret på siden Levering.
- Vises et produkt med en åbenlyst forkert pris på grund af en teknisk fejl, kontakter vi dig før afsendelse, og du kan annullere ordren med fuld refusion.
- Vi har i øjeblikket ingen kampagner eller rabatkoder. Hvis vi får det fremover, vises betingelserne ved tilbuddet.
Sådan indgås aftalen
- Du lægger produkter i kurven (ét ad gangen eller en hel aftenrutine på én gang) og går til kassen, hvor du indtaster dine oplysninger og vælger betalingsmetode.
- Før du afgiver ordren, kan du gennemgå alt – produkter, størrelser, antal, priser, leveringspris og adresse – og rette fejl via redigeringsmulighederne eller browserens tilbageknap.
- Når du klikker på “Bestil med betalingspligt”, afgiver du et bindende tilbud om at købe produkterne i din kurv.
- Vi bekræfter modtagelsen af din ordre på e-mail med det samme. Aftalen mellem dig og os indgås med denne ordrebekræftelse.
- Kan vi ikke acceptere en ordre (for eksempel fordi en størrelse ikke længere er tilgængelig), giver vi dig straks besked og refunderer enhver betaling fuldt ud.
Aftalen kan indgås på engelsk, tysk, dansk, svensk eller fransk, afhængigt af sproget på det website, du bestiller på. Vi gemmer oplysningerne om din ordre, og du modtager dem i din ordrebekræftelse. Du kan også se dem på din konto, hvis du opretter en.
Betaling
- De betalingsmetoder, der er tilgængelige for din ordre, vises ved betalingen. Kortbetalinger behandles af vores betalingsudbyder; vi ser eller gemmer aldrig dine fulde kortoplysninger.
- Betalingen trækkes, når du afgiver ordren.
- På dit bank- eller kortudtog står beløbet som RALVEXO.
- Alle betalinger sker over en krypteret (HTTPS) forbindelse.
Levering
Vi afsender ordrer inden for 1–3 hverdage. Leveringspriser, leveringstider og oplysninger om told står på siden Levering. Risikoen for tab eller beskadigelse overgår til dig, når varerne er leveret til dig eller til en person, du har angivet.
Fortrydelsesret og returnering
Er du forbruger i EU eller Storbritannien, har du en lovbestemt ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter levering uden at give en grund. Derudover tager vi ubrugte varer retur inden for 30 dage efter levering. Alle oplysninger, herunder standardfortrydelsesformularen og vores elektroniske fortrydelsesfunktion, står i vores politik for Returnering og refusion og på siden Fortryd aftalen her.
Mangler og reklamationsret
Vi er ansvarlige for at levere varer, der svarer til beskrivelsen og er uden mangler. Er en vare defekt eller ikke som beskrevet, så kontakt os; du har ret til de lovbestemte beføjelser i dit land (som afhjælpning, omlevering, forholdsmæssigt afslag eller refusion). Reklamationsretten i EU er to år fra levering. Vi tilbyder ikke en yderligere garanti.
Pleje af dine stykker
Følg plejemærket. Kraver og kantebånd holder bedst deres linje, når stykket vaskes med lignende farver og tørres liggende. Skader, der skyldes, at plejemærket ikke er fulgt, er ikke en mangel.
Ansvar
Vi er ansvarlige for forudsigeligt tab eller skade, som skyldes vores brud på disse betingelser eller vores uagtsomhed. Vi er ikke ansvarlige for tab, der ikke var forudsigeligt, da aftalen blev indgået. Intet i disse betingelser begrænser vores ansvar for død eller personskade forårsaget af vores uagtsomhed, for svig eller for andet ansvar, der ikke kan begrænses ved lov, og intet påvirker dine lovbestemte rettigheder som forbruger.
Personoplysninger
Vi bruger kun dine personoplysninger som beskrevet i vores Privatlivspolitik.
Klager og tvister
Har du en klage, så skriv til support@ralvexo.shop. Vi svarer inden for to hverdage og bestræber os på at løse enhver klage inden for 14 dage.
Er du forbruger i Danmark, kan du klage til Center for Klageløsning via Klageportalen på forbrug.dk. Forbrugere i EU kan få gratis rådgivning hos Forbrugercentret i deres land (ECC-Net).
Gældende lov
Disse betingelser er underlagt lovgivningen i England og Wales. Bor du som forbruger i et andet land, bevarer du beskyttelsen i de ufravigelige forbrugerregler i dit bopælsland, og du kan anlægge sag ved domstolene i dit bopælsland.
Ændringer af betingelserne
Vi kan opdatere disse betingelser fra tid til anden. Den version, der gælder, når du afgiver din ordre, gælder for ordren.