Returnering og refusion

Et sæt, der ikke passer, en farve, der ikke helt er rigtig? Du kan sende det retur. Her kan du læse om vores 30 dages returret, den lovbestemte fortrydelsesret for forbrugere i EU og Storbritannien, annulleringer, refusioner og defekte varer.

30 dages returret

Du kan returnere enhver vare inden for 30 dage efter levering og få pengene tilbage, uanset årsag. Varerne skal være ubrugte og uvaskede, i original stand og med eventuelle mærker stadig på. Sæt skal returneres komplet (overdel og bukser eller shorts), og par ligeså (begge slides, begge pudebetræk, begge masker i et par). Du må prøve stykkerne, som du ville gøre i en butik.

Denne frivillige ordning gælder ud over dine lovbestemte rettigheder og begrænser dem ikke.

Sådan returnerer du en vare

1. Skriv til support@ralvexo.shop med dit ordrenummer og de varer, du vil returnere, eller brug fortrydelsesformularen.
2. Inden for to hverdage sender vi dig returadressen og vejledningen. Send ikke returneringer til vores registrerede hjemsted; der kan ikke modtages pakker.
3. Fold varerne med kraven lagt fladt, pak dem sikkert, og send dem med sporing. Gem din kvittering for afsendelse.

Returomkostninger

Medmindre varen er defekt, beskadiget eller ikke det, du bestilte, betaler du de direkte omkostninger ved at sende den retur. Er en vare defekt, beskadiget eller forkert, dækker vi returomkostningerne.

Refusion

• Vi refunderer til den betalingsmetode, du brugte til ordren, i samme valuta. Vi opkræver ikke gebyr for refusion.
• Returnerer du en hel ordre, refunderer vi også den standardlevering, du har betalt. Returnerer du kun en del af en ordre, refunderes leveringen ikke, medmindre varen var defekt eller forkert.
• Vi refunderer senest 14 dage efter, at vi har modtaget din fortrydelse eller returanmodning. Vi kan vente, til vi har modtaget varerne retur, eller til du har sendt os dokumentation for afsendelse, alt efter hvad der sker først.
• Er en returneret vare blevet brugt, vasket eller håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge den, kan vi nedsætte refusionen svarende til værdiforringelsen.
• Din bank eller kortudbyder kan være et par ekstra hverdage om at vise refusionen på din konto.

Annullering af en ordre

Du kan annullere en ordre gratis, indtil den er afsendt. Skriv til os med dit ordrenummer hurtigst muligt, eller brug fortrydelsesformularen. Har pakken ikke forladt os, annullerer vi den og refunderer hele beløbet inklusive levering. Er den allerede afsendt, kan du returnere den efter denne politik, når den er kommet frem.

Ombytning

Vi bytter ikke størrelser direkte. Returnér varen mod refusion, og bestil den størrelse, du foretrækker. Er du i tvivl, så skriv til os før bestilling, så hjælper vi med størrelsesguiden.

Defekte, beskadigede eller forkerte varer

Kommer en vare beskadiget frem, har en fejl (for eksempel en søm eller et kantebånd, der går op) eller er ikke det, du bestilte, så skriv til os inden for 14 dage efter levering med et billede, så vi hurtigt kan rette det. Vi erstatter eller refunderer varen og dækker alle omkostninger.

Du har også lovbestemte rettigheder, hvis varer er defekte eller ikke som beskrevet. I EU er sælgeren ansvarlig for enhver mangel, der viser sig inden for to år efter levering (reklamationsret). Disse rettigheder påvirkes ikke af vores politikker.

Standardvejledning om fortrydelse

Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde denne aftale inden for 14 dage uden at angive nogen grund.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angiven tredjemand, dog ikke transportøren, får varerne i fysisk besiddelse. Har du bestilt flere varer i én ordre, som leveres separat, udløber fristen 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angiven tredjemand får den sidste vare i fysisk besiddelse.

For at udøve fortrydelsesretten skal du give os (BELLA FREUD LTD, forretningsnavn RALVEXO, Lower Ground Floor, Leyton House, 22 Calvert Avenue, London, E2 7JP, Storbritannien; e-mail: support@ralvexo.shop; telefon: +44 7109 353141) meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale i en utvetydig erklæring (f.eks. en e-mail). Du kan bruge den elektroniske fortrydelsesfunktion (“Fortryd aftalen her”) eller vedlagte standardfortrydelsesformular, men det er ikke obligatorisk. Hvis du bruger den elektroniske funktion, sender vi straks en kvittering for modtagelsen af din fortrydelse (f.eks. pr. e-mail).

Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, før fortrydelsesfristen er udløbet.

Virkninger af fortrydelse

Hvis du fortryder denne aftale, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstraomkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet; du pålægges under ingen omstændigheder gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret dem, alt efter hvilket tidspunkt der er tidligst.

Du skal returnere varerne til den returadresse, vi oplyser dig, uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage efter den dag, hvor du har meddelt os, at du ønsker at fortryde aftalen. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varerne inden udløbet af fristen på 14 dage.

Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varerne.

Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på.

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende.)

Til: BELLA FREUD LTD, forretningsnavn RALVEXO, Lower Ground Floor, Leyton House, 22 Calvert Avenue, London, E2 7JP, Storbritannien — support@ralvexo.shop

Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købeaftale om følgende varer (*):

Bestilt den (*)/modtaget den (*):

Forbrugerens/forbrugernes navn:

Forbrugerens/forbrugernes adresse:

Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir):

Dato:

(*) Det ikke-relevante overstreges.