Rückgabe & Erstattung

Ein Set passt nicht, eine Farbe ist nicht ganz richtig? Sie können es zurückschicken. Diese Seite erklärt unsere 30-Tage-Rückgabe, das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher in der EU und im Vereinigten Königreich, Stornierungen, Erstattungen und mangelhafte Artikel.

30 Tage Rückgabe

Sie können jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung aus beliebigem Grund gegen Erstattung zurückgeben. Die Artikel müssen ungetragen und ungewaschen sein, im Originalzustand und mit allen noch angebrachten Etiketten. Sets müssen vollständig zurückgegeben werden (Oberteil und Hose bzw. Shorts), Paare ebenso (beide Slides, beide Kissenbezüge, beide Masken eines Paares). Sie dürfen die Stücke anprobieren, wie Sie es in einem Geschäft tun würden.

Diese freiwillige Regelung gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und schränkt diese nicht ein.

So schicken Sie einen Artikel zurück

1. Schreiben Sie an support@ralvexo.shop mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten, oder nutzen Sie das Widerrufsformular.
2. Innerhalb von zwei Werktagen senden wir Ihnen die Rücksendeadresse und die Anleitung. Bitte schicken Sie Rücksendungen nicht an unseren eingetragenen Firmensitz; dort können keine Pakete angenommen werden.
3. Legen Sie die Artikel mit flach liegendem Kragen zusammen, verpacken Sie sie sicher und verschicken Sie sie mit Sendungsverfolgung. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.

Rücksendekosten

Sofern der Artikel nicht mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert ist, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Ist ein Artikel mangelhaft, beschädigt oder falsch, übernehmen wir die Rücksendekosten.

Erstattungen

• Wir erstatten auf das Zahlungsmittel, das Sie für die Bestellung verwendet haben, in derselben Währung. Für Erstattungen berechnen wir keine Gebühr.
• Geben Sie eine ganze Bestellung zurück, erstatten wir auch die gezahlten Standard-Lieferkosten. Geben Sie nur einen Teil zurück, werden Lieferkosten nicht erstattet, es sei denn, der Artikel war mangelhaft oder falsch.
• Wir erstatten spätestens 14 Tage nach Eingang Ihres Widerrufs oder Ihrer Rückgabeanfrage. Wir können warten, bis wir die Artikel zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben, je nachdem, was früher eintritt.
• Wurde ein zurückgegebener Artikel getragen, gewaschen oder über das zur Prüfung notwendige Maß hinaus benutzt, können wir die Erstattung um den Wertverlust mindern.
• Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter braucht möglicherweise einige zusätzliche Werktage, bis die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Eine Bestellung stornieren

Sie können eine Bestellung kostenlos stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Schreiben Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer oder nutzen Sie das Widerrufsformular. Hat das Paket uns noch nicht verlassen, stornieren wir es und erstatten den vollen Betrag einschließlich Versand. Ist es bereits versandt, können Sie es nach Ankunft nach dieser Richtlinie zurückgeben.

Umtausch

Größen tauschen wir nicht direkt um. Bitte geben Sie den Artikel gegen Erstattung zurück und bestellen Sie die gewünschte Größe neu. Wenn Sie unsicher sind, schreiben Sie uns vor der Bestellung – wir helfen Ihnen mit dem Größenberater.

Mangelhafte, beschädigte oder falsche Artikel

Kommt ein Artikel beschädigt an, hat er einen Mangel (zum Beispiel eine sich lösende Naht oder Paspel) oder ist es nicht das Bestellte, schreiben Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung mit einem Foto, damit wir es schnell in Ordnung bringen. Wir ersetzen oder erstatten den Artikel und übernehmen alle damit verbundenen Kosten.

Bei mangelhaften oder nicht der Beschreibung entsprechenden Waren stehen Ihnen außerdem gesetzliche Rechte zu. In der EU haftet der Verkäufer für jede Vertragswidrigkeit, die innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung offenbar wird. Diese Rechte werden durch unsere Richtlinien nicht berührt.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Haben Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (BELLA FREUD LTD, Handelsname RALVEXO, Lower Ground Floor, Leyton House, 22 Calvert Avenue, London, E2 7JP, Vereinigtes Königreich; E-Mail: support@ralvexo.shop; Telefon: +44 7109 353141) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür die Online-Widerrufsfunktion („Vertrag hier widerrufen“) oder das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Machen Sie von der Online-Funktion Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z. B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an die Rücksendeadresse zurückzusenden, die wir Ihnen mitteilen. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An: BELLA FREUD LTD, Handelsname RALVEXO, Lower Ground Floor, Leyton House, 22 Calvert Avenue, London, E2 7JP, Vereinigtes Königreich — support@ralvexo.shop

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):

Bestellt am (*) / erhalten am (*):

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.