Tailles et coupe
Quelle taille choisir ?
Nos ensembles et peignoirs sont oversize à dessein : prenez votre taille habituelle, le volume vient avec. Pour une silhouette plus près du corps, prenez une taille en dessous. La hauteur du col est la même dans toutes les tailles. Le guide des tailles donne les mesures du corps pour chaque taille.
Les cols tiennent-ils vraiment debout ?
Oui. Chaque col est coupé pour garder sa forme. Lavez et séchez à plat comme indiqué sur l’étiquette, et il restera ainsi.
Que comprend un ensemble ?
Un haut et un pantalon – ou un haut et un short pour les ensembles courts. La page produit indique toujours ce que vous recevez, par exemple « Haut + pantalon · 2 pièces ».
Matière et entretien
En quoi sont faites les pièces ?
La composition et les symboles d’entretien sont imprimés sur l’étiquette cousue dans chaque pièce. Si vous souhaitez les connaître avant de commander, écrivez-nous avec la référence (par exemple RX-PS01) et nous vous les enverrons.
Pourquoi le passepoil a-t-il toujours la même couleur ?
Parce qu’il est la saison. Chaque saison ne change que la couleur du passepoil ; cette saison, c’est le rouge laque (et le midnight sur les pièces rouge laque). Tout le reste est dessiné de la même façon.
Sortir avec
Puis-je porter un ensemble dehors ?
Les ensembles ont les proportions d’un vêtement d’extérieur – cols montants, épaules structurées, pantalons larges – et beaucoup les portent jusqu’à l’épicerie du coin et au-delà. Ce sont des vêtements de nuit et d’intérieur : jugez selon la météo et l’occasion.
Qu’est-ce que le rituel du soir ?
C’est notre façon de montrer les pièces qui vont ensemble : l’ensemble, puis un peignoir, des mules, des taies d’oreiller et un masque, dans l’ordre où vous les enfilez. Vous pouvez ajouter tout le rituel au panier d’un coup et décocher ce que vous avez déjà.
Commandes et paiement
Dans quelles devises puis-je payer ?
Dollar américain (USD), livre sterling (GBP), euro (EUR), couronne danoise (DKK) et couronne suédoise (SEK). Les prix sont affichés avec leur code devise. La devise suit votre pays de livraison ; vous pouvez aussi la changer dans le menu. Au paiement, la devise suit votre pays de facturation.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens disponibles pour votre commande sont affichés au paiement. Les paiements par carte sont traités par notre prestataire via une connexion chiffrée ; nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet.
Qu’apparaîtra-t-il sur mon relevé ?
Le débit apparaît sous le nom RALVEXO.
Avez-vous des codes promo ou des soldes ?
Non. Nous ne proposons actuellement ni promotions ni codes de réduction : le prix affiché est le même pour tous.
Puis-je offrir une commande ?
Oui. Indiquez l’adresse de livraison du destinataire au paiement et écrivez un court message dans le champ des notes de commande ; nous le glissons sur une carte dans le colis.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous au plus vite. Nous pouvons modifier ou annuler une commande gratuitement tant qu’elle n’est pas expédiée. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation.
Livraison et retours
Où livrez-vous et combien cela coûte-t-il ?
Nous livrons aux États-Unis, au Royaume-Uni, dans les pays de la zone euro indiqués au paiement, au Danemark et en Suède, à un tarif forfaitaire suivi par commande. Voir Livraison pour les tarifs et délais.
Comment fonctionnent les retours ?
Vous pouvez retourner les articles non portés dans les 30 jours suivant la livraison. Les clients de l’UE et du Royaume-Uni disposent en outre d’un droit légal de rétractation de 14 jours. Voir Retours et remboursements.
Contact
Comment vous joindre ?
Écrivez à support@ralvexo.shop ou appelez le +44 7109 353141, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure du Royaume-Uni. Nous répondons aux e-mails sous deux jours ouvrés.